Zbadanie kondycji firmy nie jest takie trudne, gdy mamy do dyspozycji nowoczesne narzędzia przeznaczone właśnie w tym celu. Dzięki dostępnym on-line generatorom ankiet można przeprowadzić również badania NPS, czyli Net Promoter Score, które służą do oceny lojalności klientów firmy.

Metoda badań Net Promoter Score została po praz pierwszy zaproponowana przez Freda Reichhelda, Bain & Company i Satmetrix i została bliżej opisana w artykule „One Number You Need to Grow” w Harvard Business Review z 2003 roku. Od tego czasu badania NPS stały się jednymi z najczęściej przeprowadzanych on-line w celu sprawdzenia, czy klienci są skłonni do rekomendacji danej firmy czy marki, a także ponownego skorzystania z jej oferty.

Wśród najważniejszych zalet badań NPS wyróżnia się:

• prostotę realizacji badania
• niskie koszty wykonania badania
• łatwą i szybką interpretację wyników
• możliwość monitorowania zmian

Zalety te wynikają głównie z formuły przeprowadzenia badania, ponieważ bazuje ono na tylko jednym pytaniu, a mianowicie „W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz firmę czy markę X swojemu znajomemu?”. Ankietowani przyznają wtedy punkty od 0 do 10. Wartości NPS możliwe do uzyskania wahają się od -100 do +100, przy czym im wyższy wynik, tym lepiej.

Takie proste badanie lojalności klientów firmy można również przeprowadzić samodzielnie. Jak już wspomnieliśmy, w tym celu można wykorzystać dostępne on-line generatory ankiet, które udostępniają swoim użytkownikom różne rodzaje ankiet, w tym te przeznaczone do badań Net Promoter Score. Przygotowanie badania zajmuje dosłownie chwilę, jako że obejmuje ono tylko jedno pytanie.

Ankietę można również wzbogacić o inne pytania, jeżeli chce się uzyskać szerszą gamę odpowiedzi. Potem mogą być one przeanalizowane przez program ankiety, na przykład na ich podstawie można generować wyniki czy segregować je zgodnie z przyjętymi kryteriami.

Reasumując, jeżeli chcesz zbadań lojalność pomiędzy konsumentem a twoją firmą lub marką, wykorzystaj w tym celu badania NPS – dzięki nim możesz szybko dowiedzieć się, w jakiej są one kondycji.

Wpisy o podobnej tematyce

Nowa platforma on-line zapewnia blisko dwukrotny wzrost obrotówPo uruchomieniu nowego, zintegrowanego portalu sprzedażowego www.topsecret.pl Grupa Kapitałowa Redan, właściciel marek odzieżowych Top Secret, Troll, Drywash i Happy Kids oraz sieci dyskontowej TextilMarket, notuje dynamiczny wzrost obrotów strategicznego kanału e-commerce. Liczba wrześniowych zamówień w Polsce wzrosła o 95%...

Gazela Biznesu 2012 dla firmy NordGlass II Sp. z o.o.Firma NordGlass II Sp. z o.o. specjalizująca się w produkcji i sprzedaży eksportowej szyb, została uhonorowana zaszczytnym tytułem Gazela Biznesu 2012. XIII edycja prestiżowego konkursu, organizowanego przez redakcję dziennika gospodarczego „Puls Biznesu” we współpracy z firmą Coface Poland Credit...

ING opracował dla Grupy Żywiec pierwszy na rynku system rozliczeń gotówkowych on-lineING Bank Śląski wdrożył dla Grupy Żywiec nowatorski model obsługi wpłat gotówkowych. Nowe rozwiązanie polega na umieszczeniu w oddziałach firmy wrzutni on-line, pozwalających na deponowanie zebranych środków i księgowanie ich w czasie rzeczywistym. To pierwszy tego typu system rozliczeń...

System wpłat gotówkowych on-line dla firm w ponad 50 oddziałach INGING Bank Śląski rozwija nowatorski model obsługi wpłat gotówkowych dla klientów korporacyjnych oraz małych i średnich przedsiębiorstw. Do lipca br. bank udostępnił ponad 50 wrzutni elektronicznych, innowacyjnych urządzeń pozwalających na księgowanie wpłat w czasie rzeczywistym. Wrzutnie elektroniczne to pionierskie...

Rośnie konkurencja na ryku wymiany walut on-linePierwsze narzędzia umożliwiające wymianę walut przez Internet pojawiły się na polskim rynku już 8 lat temu. Wówczas to jeden z dużych banków zaproponował swoim klientom korporacyjnym możliwość korzystania z internetowej platformy walutowej. Nie trzeba było długo czekać, by kolejny...