Pracownicy Contact Centre ING Banku Śląskiego uzyskali najwyższą ocenę w badaniu jakości infolinii banków, przeprowadzonym przez niezależny instytut badawczy ARC Rynek i Opinia.

ING Bank Śląski zajął pierwsze miejsce pod względem oceny pracy konsultantów infolinii oraz ich wiedzy na temat produktów i usług. Bank zajął równocześnie trzecie miejsce w finalnym rankingu infolinii, oceniającym oprócz pracy konsultanta także m.in. dostępność i jakość połączenia oraz kontakt mailowy. Badanie jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail objęło szesnaście banków i zostało przeprowadzone techniką Mystery Caller oraz Mystery Mailing przy pomocy audytorów ARC Rynek i Opinia w dniach 5-19 października 2012. Łącznie przeprowadzono 2560 audytów.

Wpisy o podobnej tematyce

Call Centre PKO Banku Polskiego trzeci raz z rzędu najlepsze w PolsceProfesjonalizm, uprzejmość i zaangażowanie pracowników Call Center, a dodatkowo najkrótszy czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Te czynniki przesądziły o kolejnym zwycięstwie PKO Banku Polskiego w badaniu telefonicznej i mailowej jakości obsługi klientów przeprowadzanej przez firmę ARC Rynek i...

Zmiany w jakości obsługi klientów PKO Banku Polskiego – zauważone i docenionePKO Bank Polski poprawił pozycję w rankingu placówek bankowych, obejmującym pięć krajów Europy Środkowo-Wschodniej: Polskę, Czechy, Słowację, Węgry i Bułgarię, aż o 15 miejsc w porównaniu do wcześniejszego badania. W tej edycji zajął 4. miejsce. Ranking przygotowuje firma badawcza...

ING Bank wyróżniony w konkursie na najlepszy raport rocznyING Bank Śląski został wyróżniony w konkursie „The Best Annual Report 2011″ w kategoriach „Najlepsze sprawozdanie z działalności” oraz „Najlepszy internetowy raport roczny”. Instytut Rachunkowości i Podatków po raz siódmy ogłosił wyniki konkursu „The Best Annual Report” na najlepszy...

Obniżka prowizji dla klientów Domu Maklerskiego INGDom Maklerski ING obniżył prowizję od obrotu kontraktami terminowymi na indeksy, zawieranymi na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Nowe stawki będą obowiązywały do 31 grudnia br. Z obniżonych stawek prowizji mogą skorzystać klienci, którzy zlecenia obrotu kontraktami terminowymi na...

Jesienna akcja krwiodawstwa w INGPracownicy ING Banku Śląskiego w zorganizowanych jesienią br. akcjach krwiodawstwa oddali blisko 50 litrów krwi. Podczas jesiennych spotkań w Katowicach, Rudzie Śląskiej, Szczecinie oraz Warszawie krew oddało ponad 100 bankowców. Honorowe akcje krwiodawstwa ING stanowią stały element działalności społecznej...