Jako jeden z nielicznych w polskim sektorze bankowym, PKO Bank Polski zdecydował o powołaniu stanowiska Rzecznika Klientów. Od 1 stycznia 2014 roku będzie do dyspozycji klientów.

Satysfakcja klientów i budowanie z nimi długofalowych relacji to jeden z najważniejszych celów Banku. Jego realizacji służy zarówno doskonalenie oferty produktowej, jak i ciągła poprawa jakości świadczonych usług. Aby usprawnić proces zmian w tych obszarach, które dotąd nie spełniają oczekiwań, Bank powołał instytucję Rzecznika Klientów. Jego główne zadanie to rozpatrywanie wniosków klientów niezadowolonych ze sposobu załatwienia ich reklamacji i skarg przez Bank.

– Opinie naszych klientów stanowią dla nas bardzo cenne źródło informacji. Dzięki niemu z każdym dniem stajemy się lepszym bankiem. Wszystkie sprawy rozpatrzymy z największą starannością, wnikliwie i w możliwie najkrótszym terminie – mówi Monika Poncyliusz, Rzecznik Klienta PKO Banku Polskiego.

Rzecznik będzie starał się przede wszystkim ułatwić klientom kontakt z Bankiem oraz rozpatrywał odwołania od przekazanych odpowiedzi na skargi i wnioski, udzielonych przez inne jednostki organizacyjne. Do pomocy ma biuro, do którego zadań należy m.in. przygotowywanie, na podstawie rozpatrywanych zgłoszeń, propozycji modyfikacji oferty produktowej i usprawnień w funkcjonowaniu Banku.

Aby uzyskać pomoc Rzecznika, konieczne będzie przesłanie w formie pisemnej odwołania od decyzji ze wskazaniem okoliczności sprawy i oczekiwanego od Banku rozwiązania. Korespondencję będzie można kierować pod adres e-mail oraz pocztą tradycyjną. Uruchomiona zostanie również specjalna zakładka na stronie internetowej Banku, gdzie klienci znajdą wszystkie niezbędne informacje.

Jak dotychczas, w pierwszej kolejności klienci Banku powinni zgłaszać reklamacje i skargi w formie pisemnej – osobiście w oddziałach, faksem, drogą pocztową lub elektroniczną oraz ustnie w rozmowie bezpośredniej lub telefonicznej z pracownikiem Banku, jak również poprzez formularz w serwisie bankowości elektronicznej iPKO lub iPKO Biznes. Więcej na stronie www.pkobp.pl/bip/zglaszanie-reklamacji/

Wpisy o podobnej tematyce

Kolejna edycja Biznes Lokaty dla klientów MSP w PKO Banku PolskimBiznes Lokata kierowana do małych i średnich przedsiębiorstw cyklicznie pojawia się w ofercie Banku. Obecnie do 31 marca br. mogą skorzystać z niej zarówno klienci sektora MSP PKO Banku Polskiego, jak i firmy niebędące klientami Banku. Środki na Biznes...

Nowa formuła rachunków dla klientów MSP i rynku mieszkaniowego w PKO Banku PolskimOd 1 maja br. została przebudowana oferta pakietów dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz podmiotów rynku mieszkaniowego. Przedsiębiorcy mogą wybrać jeden z pakietów: Biznes Debiut 18, Biznes Rozwój, Biznes Komfort Plus, Biznes Sukces Plus. Nowością na rynku wśród produktów...

Nowa Mini Ratka w PKO Banku PolskimOd 25 kwietnia 2013 roku Mini Ratka w PKO Banku Polskim jest dostępna z jeszcze niższym oprocentowaniem oraz szeregiem udogodnień. Na atrakcyjnych warunkach pożyczyć można od 1 000 zł aż do 150 000 zł, a dodatkowo klienci PKO Banku...

Nowa 3-miesięczna lokata z atrakcyjnym oprocentowaniem w PKO Banku PolskimPKO Bank Polski wprowadził do oferty lokatę 3-miesięczną z oprocentowaniem do 5,10% w skali roku. Nowa 3-miesięczna lokata jest przeznaczona dla Klientów ceniących bezpieczeństwo lokowanych środków i zainteresowanych osiągnięciem zysku w krótkim czasie. Bank nie pobiera opłat za otwarcie,...

Trwa promocja Mini Ratki w PKO Banku PolskimMini Ratkę z niższym oprocentowaniem i zredukowaną prowizją, atrakcyjne warunki pożyczki na spłatę kredytów z innych bankach w kwocie od 1 000 zł aż do 150 000 zł, dodatkowe środki na dowolny cel, np. przedświąteczne wydatki proponuje obecnie PKO...